Misión
La Oficina de Asesoría Legal Pública (OPC, Office of the People’s Counsel, por sus siglas en inglés) es una agencia independiente del gobierno del Distrito de Columbia.
Desde el 1 de noviembre de 2022, la oficina del OPC se ha trasladado a: 655 15th Street NW, Suite 200, Washington DC, 20005-5701.
Toda la correspondencia deberá dirigirse a esta nueva dirección. Para comunicarse con el personal de OPC durante la transición, todos los números de teléfono y direcciones de correo electrónico del personal seguirán siendo los mismos.
No se llevarán a cabo negocios en la dirección anterior, 1133 15th Street NW. Se informará al público en este sitio web y a través de otros medios de comunicación cuando las nuevas oficinas estén abiertas para la asistencia al consumidor de servicios públicos sin cita previa.
Por ley, la OPC es la defensora de los consumidores de servicios de gas natural, electricidad, agua y telefonía fija del Distrito. La ley del Distrito de Columbia ha designado a la Oficina como parte en todos los procedimientos en materia de servicios públicos que se presenten ante la Comisión de Servicios Públicos. La Oficina también representa los intereses de los contribuyentes del Distrito ante las agencias reguladoras federales.
La OPC es dirigida por la Asesora Legal Pública, Sandra Mattavous-Frye, una abogada nombrada por el alcalde para un mandato de cuatro años, previa consulta y consentimiento del Consejo del Distrito de Columbia.
¡Llame a la OPC para obtener más información!
¿Sabía usted que…?
La OPC puede ayudarle a resolver los siguientes problemas de servicios públicos:
Desconexiones
Quejas por los servicios
Estafas y campañas de comercialización abusivas
Proveedores independientes
Controversias de facturación
Acuerdos de pago
Eficiencia energética
Educación del consumidor
Recursos de energía solar
Declaración de derechos del consumidor (Pepco, Telecomunicaciones y Washington Gas Light)
Inicio de la prestación de servicios públicos
Los representantes de las compañías de servicios públicos deben presentar una identificación a los consumidores. §313.1
Los números de Seguro Social no son necesarios para iniciar la prestación del servicio. §308.1
Las compañías de servicios públicos no pueden exigir a los clientes nuevos el pago de un depósito de seguridad. §307.7
Facturación
Los clientes deben recibir una factura al menos una vez durante cada ciclo de facturación. §304.1
Interrupción del servicio
La compañía de servicios públicos puede, pero no está obligada, a posponer la desconexión hasta 21 días si el consumidor tiene determinados problemas de salud. §311.1
La desconexión del servicio no puede producirse 24 horas después de cualquier día para el que el Servicio Meteorológico Nacional pronostique que la temperatura será de 2 grados o menos. §310.3
Restablecimiento del servicio
La compañía de servicios públicos debe restablecer el servicio en un plazo de 24 horas una vez que se haya resuelto el motivo de la desconexión. §315.1
Los consumidores tienen derecho a presentar controversias sobre inconvenientes con el servicio en una audiencia ante la Comisión de Servicios Públicos y, a tal fin, la OPC puede prestarles asistencia legal.
Proveedores independientes
Usted no está obligado a cambiar de proveedor. Si está satisfecho con su servicio actual de electricidad o gas natural, no está obligado a tomar ninguna medida. Tenga cuidado con los anuncios que le adviertan en el sentido de que usted estaría en peligro de “perder” una oferta de servicio, o que se aplicará un plazo para que usted cambie su proveedor de servicios. Tómese siempre el tiempo necesario para investigar cualquier oferta.
¡Cuidado con las estafas!
La suplantación de identidad consiste en que los estafadores ocultan el verdadero origen de su llamada telefónica imitando fraudulentamente un número de teléfono legítimo.
Existen otras tácticas, entre ellas, vendedores que se hacen pasar por trabajadores de una compañía de servicios públicos para intentar entrar en los hogares, llamadas telefónicas robóticas que ofrecen al consumidor reducciones en las tarifas de servicios públicos y ofertas de “cupones o tarifas especiales de energía” para personas mayores.
Sea cual sea el argumento, nunca dé la información de su cuenta de servicios, su número de la seguridad social, otro tipo de información personal ni realice pagos a alguien en persona o por teléfono antes de verificar que esté hablando directamente con un representante de la compañía de servicios públicos.
Ampliación del acceso a la energía solar para los consumidores de DC
Hay muchas maneras de construir y financiar un sistema de energía solar. Puede comprar o alquilar paneles solares y colocarlos en su tejado.
Si no es propietario de una vivienda, o su casa no es adecuada para los paneles solares, puede participar en un proyecto de energía solar comunitaria. La energía solar comunitaria es un acuerdo en el que varios clientes comparten la electricidad y los beneficios económicos de la energía solar a partir de un único proyecto.
Si usted es propietario de una vivienda, una forma de ahorrar dinero en un sistema solar consistiría en participar en la compra al por mayor a través de una cooperativa solar. Las cooperativas solares organizan a los propietarios de viviendas de una comunidad para que trabajen juntos en la adquisición de paneles solares.
Declaración de derechos del consumidor de DC Water
La OPC desea que los clientes de DC Water conozcan sus derechos y responsabilidades como consumidores de agua. La Declaración de Derechos del Consumidor de DC Water reconoce que los servicios prestados por DC Water son vitales para todos los residentes del Distrito de Columbia, por lo que deben prestarse en condiciones justas y razonables. Lea la Declaración de Derechos aquí: https://bit.ly/3edYiXR.
Alerta al consumidor
OPC advierte a los consumidores de las próximas desconexiones de servicios públicos
A continuación, encontrará algunos de los enlaces más importantes que puede utilizar para obtener ayuda en relación con nuestros servicios.
- Cómo evitar quedarse sin servicio con la transición del equipamiento del servicio telefónico local de Verizon
- ICYMI: DC Water emite alerta de necesidad de hervir el agua para los clientes de algunas zonas del noreste
- COMUNICADO DE PRENSA: La OPC alerta a los consumidores sobre una solicitud de incremento significativo en la tarifas de gas
- En una declaración, la OPC instó a la PSC a rechazar los planes de incrementos tarifarios multianuales pretendidos por Pepco, a que Pepco aplique los principios tradicionales de fijación de tarifas y a que se establezca un grupo de trabajo que se encargue de preparar un programa de ayuda para los consumidores que han sufrido el impacto de la pandemia del COVID-19
- Aviso para los consumidores – La OPC responde a los consumidores que denuncian dificultades para comunicarse con el servicio de atención al cliente de WGL
- COMUNICADO DE PRENSA: La Oficina de Asesoría Legal Pública (OPC-DC) solicita a la Comisión de Servicios Públicos de DC (PSC) que modifique su decisión sobre el caso de tarifas de Pepco de modo que se ajuste a la información contenida en el expediente, corrija errores jurídicos y proteja a los consumidores contra perjuicios en el futuro
- La orden de la PSC que otorga a Pepco un aumento de las tarifas de $108.6 millones hasta 2023 es lamentable y perjudicial para los contribuyentes
- ESTA ÉPOCA ES DIFÍCIL
- El Crédito de la Tarifa Base para Consumidores de Pepco Finalizará Esta Semana. Las Facturas Residenciales Subirán
- Error de facturación de Washington Gas en febrero afecta a más de 6,200 clientes residenciales de DC
- Fotonovela
- Tome el control de sus derechos en servicios públicos
- Conozca sus derechos como consumidor de empresas de servicios públicos
- Guía del Consumidor de Servicios de Terceros Proveedores
- Misión y servicios de la Oficina de Asesoría Legal Pública (OPC)
- Preguntas Importantes que Debe Hacer Antes de Seleccionar un Proveedor de Servicios Públicos Alternativos
- Generalidades de la Solicitud de Pepco
- Hoja Informativa de la Oficina de Asesoría Legal Pública (Tarifa de combustible de Washington) Caso formal No. 1137
- La OPC logra victoria de $2,4 millones para los consumidores de servicios de Washington Gas
- Pepco pretende aplicar el incremento de tarifas más gigantesco en décadas
- Cómo presentar una queja a la Oficina de Asesoría Legal Pública del Distrito de Columbia (OPC, por sus siglas en inglés)
- Panfleto
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