Misión

La Oficina de Asesoría Legal Pública (OPC, Office of the People’s Counsel, por sus siglas en inglés) es una agencia independiente del gobierno del Distrito de Columbia. Por ley, la OPC es la defensora de los consumidores de servicios de gas natural, electricidad, agua y telefonía fija del Distrito. La ley del Distrito de Columbia ha designado a la Oficina como parte en todos los procedimientos en materia de servicios públicos que se presenten ante la Comisión de Servicios Públicos. La Oficina también representa los intereses de los contribuyentes del Distrito ante las agencias reguladoras federales.

La OPC es dirigida por la Asesora Legal Pública, Sandra Mattavous-Frye, una abogada nombrada por el alcalde para un mandato de cuatro años, previa consulta y consentimiento del Consejo del Distrito de Columbia.

¡Llame a la OPC para obtener más información!

¿Sabía usted que...?

La OPC puede ayudarle a resolver los siguientes problemas de servicios públicos:

Desconexiones

Quejas por los servicios

Estafas y campañas de comercialización abusivas

Proveedores independientes

Controversias de facturación

Acuerdos de pago

Eficiencia energética

Educación del consumidor

Recursos de energía solar

Declaración de derechos del consumidor (Pepco, Telecomunicaciones y Washington Gas Light)

Inicio de la prestación de servicios públicos

Los representantes de las compañías de servicios públicos deben presentar una identificación a los consumidores. §313.1

Los números de Seguro Social no son necesarios para iniciar la prestación del servicio. §308.1

Las compañías de servicios públicos no pueden exigir a los clientes nuevos el pago de un depósito de seguridad. §307.7

Facturación

Los clientes deben recibir una factura al menos una vez durante cada ciclo de facturación. §304.1

Interrupción del servicio

La compañía de servicios públicos puede, pero no está obligada, a posponer la desconexión hasta 21 días si el consumidor tiene determinados problemas de salud. §311.1

La desconexión del servicio no puede producirse 24 horas después de cualquier día para el que el Servicio Meteorológico Nacional pronostique que la temperatura será de 2 grados o menos. §310.3

Restablecimiento del servicio

La compañía de servicios públicos debe restablecer el servicio en un plazo de 24 horas una vez que se haya resuelto el motivo de la desconexión. §315.1

Los consumidores tienen derecho a presentar controversias sobre inconvenientes con el servicio en una audiencia ante la Comisión de Servicios Públicos y, a tal fin, la OPC puede prestarles asistencia legal.

Proveedores independientes

Usted no está obligado a cambiar de proveedor. Si está satisfecho con su servicio actual de electricidad o gas natural, no está obligado a tomar ninguna medida. Tenga cuidado con los anuncios que le adviertan en el sentido de que usted estaría en peligro de "perder" una oferta de servicio, o que se aplicará un plazo para que usted cambie su proveedor de servicios. Tómese siempre el tiempo necesario para investigar cualquier oferta.

¡Cuidado con las estafas!

La suplantación de identidad consiste en que los estafadores ocultan el verdadero origen de su llamada telefónica imitando fraudulentamente un número de teléfono legítimo.

Existen otras tácticas, entre ellas, vendedores que se hacen pasar por trabajadores de una compañía de servicios públicos para intentar entrar en los hogares, llamadas telefónicas robóticas que ofrecen al consumidor reducciones en las tarifas de servicios públicos y ofertas de "cupones o tarifas especiales de energía" para personas mayores.

Sea cual sea el argumento, nunca dé la información de su cuenta de servicios, su número de la seguridad social, otro tipo de información personal ni realice pagos a alguien en persona o por teléfono antes de verificar que esté hablando directamente con un representante de la compañía de servicios públicos.

Ampliación del acceso a la energía solar para los consumidores de DC

Hay muchas maneras de construir y financiar un sistema de energía solar. Puede comprar o alquilar paneles solares y colocarlos en su tejado.

Si no es propietario de una vivienda, o su casa no es adecuada para los paneles solares, puede participar en un proyecto de energía solar comunitaria. La energía solar comunitaria es un acuerdo en el que varios clientes comparten la electricidad y los beneficios económicos de la energía solar a partir de un único proyecto.

Si usted es propietario de una vivienda, una forma de ahorrar dinero en un sistema solar consistiría en participar en la compra al por mayor a través de una cooperativa solar. Las cooperativas solares organizan a los propietarios de viviendas de una comunidad para que trabajen juntos en la adquisición de paneles solares.

Declaración de derechos del consumidor de DC Water

La OPC desea que los clientes de DC Water conozcan sus derechos y responsabilidades como consumidores de agua. La Declaración de Derechos del Consumidor de DC Water reconoce que los servicios prestados por DC Water son vitales para todos los residentes del Distrito de Columbia, por lo que deben prestarse en condiciones justas y razonables. Lea la Declaración de Derechos aquí: https://bit.ly/3edYiXR.

A continuación, encontrará algunos de los enlaces más importantes que puede utilizar para obtener ayuda en relación con nuestros servicios.