Multi Language - Office of the People's Counsel

OPC releases finding of Report on Equity Assessment of Electrification Incentives in the District | PSC Grants Pepco $108.6 M Rate Increase Through 2023 | DC Department of Health: Important COVID Alert | OPC’s New Solar Study Reveals Solar Potential in DC Wards | FCC warns consumers about COVID-19 Telephone Scams | For Consumers; About OPC’s Operations during the COVID-19 Pandemic | Check out the OPC Smart Home App | Water Customers: You Can Take Command with the “DC Water Consumer Bill of Rights” | OPC Alerts Consumers to Active Third Party Supplier Scam | WGL Requests its Largest Rate Increase in Decades (Formal Case No. 1169) |

Subscribe to this RSS feed

Multi Language (7)

الرسالة

مكتب إرشاد المواطنين هو وكالة مستقلة تابعة لحكومة مقاطعة كولومبيا. بموجب القانون، فإن مكتب إرشاد المواطنين هو المدافع عن مستهلكي خدمات الغاز الطبيعي والكهرباء والمياه وخط الهاتف األرضي في المقاطعة. ويسمي قانون مقاطعة كولومبيا المكتب طرفا في جميع اإلجراءات القضائية المتعلقة بالخدمات العامة المعروضة على هيئة تنظيم الخدمات العامة للنظر فيها. ويمثل المكتب أيضا مصالح دافعي األجور في المقاطعة أمام الهيئات التنظيمية االتحادية.

وترأس مكتب إرشاد المواطنين مرشدة المواطنين ساندرا ماتافوس -فراي، وهي محامية يعينها العمدة لفترة أربع سنوات بناء على مشورة وموافقة مجلس مقاطعة كولومبيا.

اتصل ب مكتب إرشاد المواطنين لمعرفة المزيد!

هل تعلم؟...

يمكن لمكتب إرشاد المواطنين المساعدة في معالجة مشاكل الخدمات العامة التالية:

عمليات فصل الخدمة

الشكاوى المتعلقة بالخدمة

االحتيال والتسويق المزعج

الموردون من جهات خارجية

االعتراض على فواتير الخدمات العامة

ترتيبات الدفع

كفاءة استهالك الطاقة

توعية المستهلك

موارد الطاقة الشمسية

(Washington Gas Light و، Pepco، Telecommunications ) المستهلك حقوق وثيقة

بدء تشغيل الخدمة العامة

يجب أن يقوم ممثلو شركات الخدمات العامة بالتعريف بأنفسهم للمستهلكين عن طريق إبراز ما يثبت هويتهم. الفقرة 1.313

أرقام الضمان االجتماعي غير مطلوبة لبدء الخدمة. الفقرة 1.308

ال يمكن لشركات الخدمات العامة أن تطلب من العمالء الجدد )الذين لم يسبق لهم أن كانوا عمالء( دفع وديعة تأمين. الفقرة 7.307

الفوترة

يجب أن يتلقى العمالء فاتورة مرة واحدة على األقل خالل كل دورة فوترة. الفقرة 1.304

قطع الخدمة

قد تقوم شركة الخدمات العامة رغم أن ها ليست مجبرة على ذلك بتأجيل قطع الخدمة لمدة تصل إلى 21 يو ًما إذا واجه المستهلك مشاكل

صحية معينة. الفقرة 1.3

ال يمكن أن يتم قطع الخدمة بعد 24 ساعة من أي يوم تتوقع خدمة األرصاد الجوية الوطنية أن تكون درجة الحرارة درجتين أو أقل.

310.3 ا

إعادة الخدمة

تقوم شركة الخدمات العامة بإعادة وصل الخدمة في غضون 24 ساعة بعد التعامل الناجح مع سبب قطع الخدمة. الفقرة 1.315

يحق للمستهلكين االعتراض في جلسة استماع أمام هيئة تنظيم الخدمات العامة، ويمكن لمكتب إرشاد المواطنين تقديم المساعدة القانونية.

الموردون من جهات خارجية

ال يجب عليك االنتقال إلى مورد آخر. إذا كنت راضًيا عن خدمة الكهرباء أو الغاز الطبيعي الحالية لديك، فال يجب عليك اتخاذ أي

إجراء. احذر من اإلعالنات التي تحذر من أنك في خطر "فقدان" عرض الخدمة أو من أن هناك فرصة زمنية محدودة للتبديل. خذ

وقت ك دائ ًما للبحث عن أي عروض

احذر من االحتيال!

االنتحال هو عندما يخفي المحتالون المصدر الحقيقي لمكالماتهم الهاتفية عن طريق تقليد رقم هاتف شرعي بشكل مزيف.

وتشمل األساليب األخرى، أن يقوم مندوب المبيعات لدى شركات الخدمات العامة بالتنكر على أنه عامل لدى تلك الشركات يحاول الدخول إلى المنازل إلجراء إصالحات أو ما شابه، أو أن يتم عرض أجور خدمات منخفضة للمستهلكين عن طريق المكالمات الهاتفية التي تقوم بها الروبوتات، أو تقدي م عروض على شكل قسائم خصم "كوبونات" أو أسعار خاصة لكبار السن.

بغض النظر عن العرض الذي يتم تقديمه لك، ال تقم بإعطاء معلومات حسابك لدى شركات الخدمات العامة أو رقم الضمان االجتماعي أو أية معلومات شخصية أخرى أبدا تتعامل مباشرة مع ممثل ً وكذلك إياك أن تدفع لشخص ما شخصًيا أو عبر الهاتف قبل التحقق من أنك شركة الخدمات العامة.

توسيع نطاق الوصول إلى الطاقة الشمسية لمستهلكي مقاطعة كولومبيا

هناك العديد من السبل لبناء وتمويل أنظمة الطاقة الشمسية. قد ترغب في شراء أو استجار ألواح الطاقة الشمسية وتثبيتها على سطح بيتك.

ذا لم تكن تمتلك بيتك، أو إذا لم يكن بيتك مناسبا إن ً أللواح الطاقة الشمسية، فيمكنك المشاركة في برنامج الطاقة الشمسية المجتمعية. الطاقة الشمسية المجتمعية عب ارة عن ترتيب خاص يتقاسم من خالله العديد من العمالء الطاقة الكهربائية والفوائد االقتصادية المترتبة على الطاقة الشمسية من مشروع واحد.

لمنزل، فمن بين الطرق التي قد تتمكن بها من توفير المال عند اعتمادك نظام طاقة شمسية أن تتشارك في الشراء بالجملة إذا كنت مالكا ً من خالل تعاونية خاصة بالطاقة الشمسية. وتعمل التعاونيات الخاصة بالطاقة الشمسية على تنظيم أصحاب المساكن في منطقة الحي الواحد للعمل معاً من أجل الحصول على ألواح الطاقة الشمسية.

وثيقة حقوق المستهلك لـ Water DC

يرغب مكتب إرشاد المواطنين في أن يعرف عمالء شركة Water DC حقوقهم ومسؤولياتهم كمستهلكين للمياه. تقر وثيقة حقوق مستهلك المياه في Water DC بأن الخدمات التي تقدمها Water DC حيوية لجميع سكان مقاطعة كولومبيا، ويجب توفيرها وتقديمها وفقً "وثيقة الحقوق" هنا: .3edYiXR/ly.bit://https ا لشروط عادلة ومعقولة. اقرأ فيما يلي بعض أهم الروابط التي يمكنك استخدامها للحصول على المساعدة المتعلقة بخدماتنا.

ተልዕኮ

የህዝብ ምክር ቤት ጽ/ቤት (OPC) እራሱን የቻለ/ገለልተኛ የኮሎምቢያ ዲሰትሪክት አስተዳደር ኤጀንሲ ነው። በሕግ OPC በዲስትሪክቱ ውስጥ የተፈጥሮ ጋዝ፣ የኤሌክትሪክ፣ ውሀ፣ የመስመር ስልክ አገልግሎቶች ተጠቃሚዎች ጠበቃ ነው። የኮሎምቢያ ዲስትሪክት ህግ ቢሮውን በማህበረሰብ አገልግሎት ኮሚሽን ፊት ለሚካሄዱ ለሁሉም ከአገልግሎት ጋር ተያያዥ ክርክሮች ተከራካሪ ወገን አድርጎ ሾሞታል። ቢሮው በተጨማሪም በፌደራል ተቆጣጣሪ ድርጅቶች ስር የዲስትሪክቱን የተመን ከፋዮች ጥቅሞች ወክሎ ይቀርባል።

OPC የህዝብ ምክር ቤት አባል Sandra Mattavous--Frye፣ በኮሎምቢያ ዲስትሪክት ካውንስል አማካሪነትና ፍቃድ በከንቲባው ለአራት አመታት የስራ ዘመን የተሾሙ ጠበቃ ይመራል።

ተጨማሪ ለማወቅ ለOPC ይደውሉ!

ይህን ያውቃሉ?...

OPC በሚከተሉት የአገልግሎት ጉዳዮች ላይ ሊረዳዎ ይችላል፡

የአገልግሎት መቋረጥ

የአገልግሎት ቅሬታዎች

የማጭጭርበርና አዋኪ ገበያዎች

የሶስተኛ ወገን አቅራቢዎች

የአገልግሎት ክፍያ አለመግባባቶች

የክፍያ ዝግጅቶች

የሀይል አጠቃቀም ውጤታማነት

የሸማች ትምህርት

የሶላር ሀይል ምንጮች

ለተጠቃሚዎች ህጋዊ መብቶች (Pepco፣ ቴሌኮሙኒኬሽን እና Washington Gas Light)

አገልግሎት መጀመር

የአገልግሎት ተወካዮች ለተጠቃሚዎች መታወቂያቸውን ማቅረብ አለባቸው። §313.1

አገልግሎቶች ለመጠየቅ የማህበራዊ ዋስትና ቁጥሮች አያስፈልጉም። §308.1

አገልግሎት ሰጭዎች የመጀመሪያ ጊዜ ሸማቾችን የዋስትና ተቀማጭ እንዲከፍሉ መጠየቅ አይችሉም። §307.7

ክፍያ

ሸማቾች በእያንዳንዱ የክፍያ ዙር ቢያንስ አንድ ጊዜ የክፍያ ደረሰኝ ማግኘት አለባቸው። §304.1

የአገልግሎት መቆራረጥ

አገልግሎቶች ሊቋረጡ የሚችሉ ቢሆንም አንድ ሸማች የተወሰኑ የጤና ችግሮች ካሉበት መቋረጡ እስከ 21 ቀናት መራዘም የለበትም። §311.1

አገልግሎቶች ብሔራዊ የአየር ንብረት አገልግሎት የሙቀት መጠኑ 2 ዲግሪ ወይም ከዚያ በታች የሚሆንበት የየትኛውንም ቀን ትንበያ ከሰጠ ከ24 ሰአት በኋላ ሊቋረጡ አይችሉም። §310.3

የአገልግሎት መመለስ

አንዴ አገልግሎት የተቋረጠበት ምክንያት ከተፈታ በኋላ አገልግሎቱ በ24 ሰዐት ውስጥ ተመልሶ ይቀጠላል። §315.1

ተጠቃሚዎች የአለምባባት ጉዳዮችን በማህበረሰብ አገልግሎት ኮሚሽን ችሎት ፊት የማሰማት መብት ያላቸው ሲሆን OPC የህግ እገዛ ሊያቀርብ ይችላል።

የሶስተኛ ወገን አቅራቢዎች

የግድ መቀየር አይኖርብዎትም። በአሁኑ የኤሌክትሪክ ወይም የተፈጥሮ ጋዝ አገልግሎትዎ ደስተኛ ከሆኑ የትኛውንም እርምጃ መውሰድ አይጠበቅብዎትም። “አገልግሎትዎ የመቋረጥ” አደጋ ውስጥ መሆኑን ወይም ይህ የመቀየሪያ ቀነ ገደብዎ መሆኑን የተመለከቱ የማስጠንቀቂያ ማስታወቂያዎች በጥንቃቄ ይገንዘቡ። ሁልጊዜም የትኛውንም አቅርቦቶች ለማጥናት ጊዜ ይስጡ።

ማጭበርበሮችን ይወቁ!

ማሳሳት አጭበርባሪዎች ትክክለኛውን የስልክ ጥሪያቸውን ምንጭ ህጋዊ ስለልክ ቁጥርን በመቅዳት ሲደብቁ ይፈጠራል።

ሌሎች የማጭበርበር ዘዴዎች የሽያጭ ሰራተኛ ወደ መኖሪያ ቤት ለመግባት በሚሞክርበት ወቅት የአገልግሎት ሰራተኛ መስሎ መቅረብን፣ ለደንበኛ ቅናሽ የአገልግሎት ተመኖች የሚያቀርቡ እና ለነባር ደንበኞች ‹‹ኩፖኖች ወይም ልዩ የሀይል ተመኖች›› የሚያቀርር የሮቦት የስልክ ጥሪዎችን ያጠቃልላሉ።

ፍጥነቱ ምንም ይሁን ምን በቀጥታ የሚያነጋግሩት የአገልግሎት ኩባንያዎን ተወካይ መሆኑን ከማረጋገጥዎ በፊት በፍጹም የአገልግሎት ሂሳብ መረጃዎችን፣ የማህበራዊ ዋስትና ቁጥርዎን፣ ሌላ የግል መረጃዎን ወይም በአካል ወይም በስልክ ለሚያነጋግርዎ ሰው ክፍያ መስጠት የለብዎትም።

ለዲሲ ተጠቃሚዎች የሶላር ተደራሽነትን ማስፋፋት

የሶላር ሀይል ሲስተም የሚገነባባቸው እና የገንዘብ ድጋፍ የሚደረግባቸው የተለያዩ ዘዴዎች አሉ። የሶላር ፓኔሎችን መግዛት ወይም መከራየት እና ጣሪያዎ ላይ ለመስቀል ሊፈልጉ ይችላሉ።
የራስዎ መኖሪያ ቤት ከሌሉዎ ወይም መኖሪያ ቤትዎ ለሶላር ፓኔሎች አመቺ ካልሆነ በማህበረሰብ ሶላር ስር መሳተፍ ይችላሉ። የማህበረሰብ ሶላር የተለያዩ ሸማቾች ከአንድ ፕሮጀክት የኤሌክትሪክ እና የሶላር ሀይል ኢኮኖሚያዊ ጥቅሞችን በጋራ የሚጠቀሙበት ዝግጅት ነው።የቤት ባለቤት ከሆኑ በሶላር ሲስተም ገንዘብዎን ሊቆጥቡ ከሚችሉባቸው ዘዴዎች መካከል አንዱ በሶላር ማህበር አማካኝነት በጅምላ ግዢ ላይ መሳተፍ ነው። የሶላር ማህበራት የሶላር ፓኔሎችን ለማግኘት በጋራ ለመስራት የመኖሪያ መንደር የቤት ባለቤቶችን ያደራጃሉ።

የ DC Water ሸማች ህጋዊ መብቶች

OPC የ DC Water ተጠቃሚዎች እንደ ውሀ ሸማችነታቸው ያሏቸውን መብቶች እና ኃላፊነቶች እንዲያውቁ ይፈልጋል። የ DC Water ሸማች ህጋዊ መብቶች በ DC Water የሚቀርቡት አገልግሎቶች ለሁሉም የኮሎምቢያ ዲስትሪክት ነዋሪዎች ወሳኝ እንደሆኑ እና በፍትሀዊነትና አሳማኝ ጊዜዎች ውስጥ መቅረብ እንዳለባቸው ይደነግጋሉ። ህጋዊ መብቶችን እዚህ ላይ ያንብቡ: https://bit.ly/3edYiXR.

ከዚህ በታች የተገለጹት በአገልግሎቶቻችን ላይ እርዳታ ለማግኘት ሊጠቀሟቸው የሚችሉ ጥቂት እጅግ ወሳኝ ሊንኮች ናቸው።

Mission

L'Office of the People's Counsel (OPC) est une agence indépendante du gouvernement du District de Columbia. Selon la loi, l'OPC est le défenseur des consommateurs de gaz naturel, d'électricité, d'eau et de services téléphoniques fixes dans le District. La loi du District de Columbia désigne l'Office comme partie à toutes les procédures liées aux services publics devant la Commission Service Public. L'Office représente également les intérêts des contribuables du District devant les agences de réglementation fédérales.

L'OPC est dirigé par Sandra Mattavous-Frye, du People’s Counsel, une avocate nommée pour un mandat de quatre ans par le maire avec l'avis et le consentement du conseil du District de Columbia.

Appelez l'OPC pour en savoir plus !

Le saviez-vous ?...

L’OPC peut aider à résoudre ces problèmes de service public :

Déconnexions

Plaintes sur les services

Escroqueries et marketing ennuyeux

Fournisseurs tiers

Litiges relatifs aux factures de services publics

Modalités de paiement

Efficacité énergétique

Éducation des consommateurs

Ressources en énergie solaire

Déclaration des droits du consommateur (Pepco, Télécommunications et Washington Gas Light)

Démarrage du service public

Les représentants des services publics doivent présenter une pièce d'identité aux consommateurs. §313.1

Il n’est pas nécessaire de présenter un numéro de sécurité sociale pour initier le service. §308.1

Les services publics ne peuvent pas demander aux nouveaux clients de payer un dépôt de garantie. §307.7

Facturation

Les clients doivent recevoir une facture au moins une fois au cours de chaque cycle de facturation. §304.1

Interruption de service

Un service public peut, mais n'est pas tenu, de reporter la déconnexion jusqu'à 21 jours si un consommateur est confronté à certains problèmes de santé. §311.1

La déconnexion du service ne peut avoir lieu 24 heures après un jour où le service météorologique national prévoit que la température sera de 2 degrés fahrenheit ou moins. §310.3

Restauration de services

Un service public rétablit le service dans les 24 heures une fois que la raison de la déconnexion a été résolue. §315.1

Les consommateurs ont le droit de contester les problèmes lors d'une audience devant la Commission service public et l’OPC peut fournir une aide juridique.

Fournisseurs tiers

Vous n'êtes pas obligé de changer de fournisseur. Si vous êtes satisfait de votre service actuel d'électricité ou de gaz naturel, vous n'êtes pas tenu de prendre des mesures. Méfiez-vous des publicités vous avertissant que vous risquez de « manquer » une offre de service ou que vous avez une date limite pour changer de fournisseur. Prenez toujours le temps de vous renseigner sur les offres.

Attention aux escroqueries !

La mystification consiste pour les escrocs à dissimuler la véritable origine de leur appel téléphonique en imitant faussement un numéro de téléphone légitime.

Parmi les autres tactiques utilisées, citons des vendeurs qui se font passer pour des employés des services publics et tentent de pénétrer dans les maisons, des appels téléphoniques robotisés proposant aux consommateurs des tarifs réduits pour les services publics et des offres de « coupons ou tarifs énergétiques spéciaux » pour les personnes âgées.

Quel que soit le pitch, ne donnez jamais d'informations sur votre compte de service public, votre numéro de sécurité sociale, d'autres informations personnelles ou un paiement à quelqu'un, en personne ou par téléphone, avant de vérifier que vous parlez directement à un représentant de la compagnie de services publics.

Élargir l'accès à l'énergie solaire pour les consommateurs du DC

Il existe de nombreuses façons de construire et de financer un système d'énergie solaire. Vous pouvez acheter ou louer des panneaux solaires et les installer sur votre toit.

Si vous n'êtes pas propriétaire d'une maison, ou si votre maison n'est pas adaptée aux panneaux solaires, vous pouvez participer au système solaire communautaire. L'énergie solaire communautaire est un système dans lequel plusieurs clients partagent l'électricité et les avantages économiques de l'énergie solaire produite par un seul projet.

Si vous êtes propriétaire, l'une des façons d'économiser de l'argent sur un système solaire est de participer à des achats groupés par le biais d'une coopérative solaire. Les coopératives solaires organisent les propriétaires d'un quartier afin de leur permettre d’acheter ensemble des panneaux solaires.

Déclaration des droits du consommateur de DC Water

L’OPC souhaite que les clients de DC Water connaissent leurs droits et leurs responsabilités en tant que consommateurs d'eau. La Déclaration des droits du consommateur de DC Water reconnaît que les services fournis par DC Water sont vitaux pour tous les résidents du district de Columbia et qu'ils doivent être fournis à des conditions justes et raisonnables. Lisez la Déclaration des droits ici : https://bit.ly/3edYiXR.

Vous trouverez ci-dessous certains des liens les plus importants que vous pouvez utiliser pour obtenir de l'aide avec nos services.

사명

시민 자문 사무소 (OPC) 는 컬럼비아 특별구 정부의 독립 기관입니다. OPC는 법에 의해 특별구에서 천연가스, 전기, 수도 및 유선 전화 서비스를 제공받는 소비자들의 권익을 옹호합니다. 컬럼비아 특별구 법에 따라 시민 자문 사무소는 공공 서비스 위원회 앞에서 모든 유틸리티 관련 절차에서 당사자로 지정이 됩니다. 본 사무소는 또한 연방 규제 기관 앞에서 특별구 내 요금 납부자들의 이익을 대변합니다.

OPC는컬럼비아 특별구 협의회의 조언과 동의를 얻어 시장이 4년 임기로 임명한 샌드라 매타보스-프라이 시민자문이 이끌고 있습니다.

더많은정보를원하시면OPC로연락해주시기바랍니다!

아시고 계셨나요?...

OPC에서는 다음과 같은 유틸리티 문제를 도와드릴 수 있습니다:

서비스 중단

서비스 불만 접수

사기 및 성가신 마케팅

제삼자 공급자

유틸리티 요금 분쟁

분할 납부

에너지 효율

소비자 교육

태양열 에너지 지원

소비자 권리장전 (Pepco, 통신 및 Washington Gas Light)

유틸리티서비스 개통시

유틸리티 직원은 반드시 소비자에게 신분증을 제시해야 합니다. §313.1

서비스 개통에 소셜 시큐리티 번호는 요구되지 않습니다. §308.1

유틸리티회사가첫개통을하는고객에게보증금을요구할수없습니다. §307.7

과금

소비자는 각 과금 주기마다 적어도 한번 청구서를 제공받아야 합니다. §304.1

서비스 중단

소비자에게 특정한 건강 문제가 있는 경우 유틸리티 회사는21일 간까지 서비스 중단을 연기할 수 있으나 반드시 의무는 아닙니다. §311.1

국립 기상국의 일기예보에 온도가 화씨 2도 또는 그 이하로 떨어지는 날은 이후 24시간동안 서비스가 중단될 수 없습니다. §310.3

서비스 복구

유틸리티 서비스는 서비스 중단 사유가 해결되면 24시간 안에 복구됩니다. §315.1

소비자는 공공 서비스 위원회가 주재하는 심리에서 이의를 제기할 권리가 있으며OPC 가 법률적 도움을 제공해 드릴 수 있습니다.

제삼자공급자

반드시 바꿀 필요는 없습니다. 현재 사용중인 전기나 천연 가스 서비스에 만족하신다면 아무런 조치를 취하지 않아도 됩니다. 서비스 제안을 “못 챙겨 받아” 후회하지 말라거나 서비스 전환 마감일이 있다고 하는 광고에 현혹되지 마십시오. 서비스에 관해 꼼꼼히 알아보시기 바랍니다.

사기에 주의하십시오!

스푸핑이란 사기꾼이 합법적인 전화번호를 거짓 모방해서 전화 통화의 원출처를 숨기는 행각입니다.

다른 수법으로는 유틸리티 직원으로 위장한 영업 직원이 자택으로 들어가려는 시도를 한다거나, 소비자들에게 유틸리티 할인 요금을 제시하는 기계적 전화, 그리고 노인들을 상대로 “쿠폰이나 특별 전력요금”을 제시하는 것들이 있습니다.

어떤수법이든지간에, 직접상대하는유틸리티회사직원의신원을파악하기전에는 유틸리티계정정보, 소셜시큐리티번호, 기타개인정보를절대제공해서는안되며, 또한누구에게대면으로직접또는전화로대금지불을해서도안됩니다.

DC 소비자들에게태양열전력제공확대

태양열 발전 시스템을 구축하고 그 비용을 조달하는 방법에는 여러가지가 있습니다. 태양 전지판을 구매하거나 대여해서 지붕에 설치할 수 있습니다.

자가 주택이 아닌 경우나 집이 태양 전지판 설치에 적합하지 않은 경우에는 커뮤니티 태양열 방식에 참여할 수 있습니다. 커뮤니티 태양열은 다수의 소비자들이 단일 프로젝트로 태양열 발전 전기와 그 경제적 이점을 공유하는 방식입니다.

자가 주택 소유주의 경우 태양열 발전 시스템으로 비용 절감을 할 수 있는 방안 중 하나가 태양열 협동조합을 통해 벌크 규모로 구매를 하는 것입니다. 태양열 협동조합은 지역의 동네 주택 소유주들과 함께 태양 전지판을 구매하기 위해 협력합니다.

DC Water소비자 권리장전

OPC는 DC Water 소비자들이 수도 서비스 소비자로서의 권리와 책임을 아시기를 바랍니다. DC Water 소비자 권리장전은 DC Water가 제공하는 서비스가 컬럼비아 특별구 주민 모두에게 중요하며, 공정하고 합리적인 조건으로 제공되어야 한다는 점을 인식하고 있습니다. 권리장전은 여기에서 보실 수 있습니다: https://bit.ly/3edYiXR.

아래는 저희 서비스 관련 도움이 필요하실 때 유용한 중요 링크의 일부입니다.

使命

人民法律顾问办公室（OPC）是哥伦比亚特区政府一个独立的机构。根据法律，人民法律顾问办公室（OPC）倡导哥伦比亚特区天然气、电力、水、固话消费者的权益。哥伦比亚特区法律指定人民法律顾问办公室（OPC）为公共服务委员会处理的所有公用事业相关诉讼的当事方。人民法律顾问办公室（OPC）还在联邦监管机构面前代表哥伦比亚特区纳税人的利益。

人民法律顾问办公室（OPC）由人民法律顾问Sandra Mattavous-Frye领导，Sandra由市长在哥伦比亚特区议会的建议和同意下任命，任期四年。

请联系人民法律顾问办公室（OPC）以了解更多信息！

您知道吗？...

人民法律顾问办公室（OPC）可以帮助解决以下公用事业问题：

切断（服务）

服务投诉

骗局和烦人的行销

第三方供应商

公用事业账单纠纷

付款安排

能源效率

消费者教育

太阳能资源

消费者权益法案（Pepco、Telecommunications和Washington Gas Light）

启动公用事业服务

公用事业公司代表必须向消费者出示身份证明。§313.1

启动服务无需社会安全号。§308.1

公用事业公司不能要求首次使用服务的客户支付保证金。§307.7

计费

客户必须在每个计费周期中至少收到一次账单。§304.1

服务中断

如果消费者有某些健康问题，公用事业公司可以（但不是必须）将切断服务的时间推迟最多21天。 §311.1

国家气象局预测温度为2度或更低的任何一天的24小时之内不得切断服务。§310.3

恢复服务

切断服务的原因得到解决后，公用事业公司应在24小时内恢复服务。§315.1

消费者有权在公共服务委员会举行的听证会上对问题提出异议，人民法律顾问办公室（OPC）可以提供法律援助。

第三方供应商

您不是必须更换供应商。如果您对当前的电力或天然气服务感到很满意，则无需采取任何行动。提防任何警告您可能会“错过”某项服务或者必须在某个日期之前更换供应商的广告。请花点时间研究向您推销的任何计划。

当心骗局！

欺骗是指诈骗者通过假装模仿合法电话号码来隐藏电话的真实来源的做法。

其他策略包括销售人员假装成公用事业公司工作人员，以试图进入居民家；向消费者推销价格较低的公用事业的机器人电话；以及向老年人推销 “优惠券或特殊能源价格”。

不论具体伎俩，在确认与您直接交谈的人确实是公用事业公司代表之前，切勿当面或通过电话提供您的公用事业帐户信息、社会保险号或其他个人信息，也不要付款。

扩展哥伦比亚特区消费者使用太阳能的机会

有许多安装和支付太阳能系统的方法。您可以购买或租赁太阳能电池板，然后将太阳能电池板安装在屋顶上。
如果您不是房主或者您的房屋不适合安装太阳能电池板，您可以参加社区太阳能计划。通过社区太阳能计划，多位消费者可以共享来自同一个太阳能项目的电力和经济利益。

如果您是房主，在太阳能系统上省钱的一种方法是通过太阳能合作社参与批量购买。太阳能合作社组织邻近房主一起获取太阳能电池板。

DC Water消费者权利法案

人民法律顾问办公室（OPC）希望DC Water消费者理解自己作为水消费者的权利和责任。DC Water消费者权利法案认识到，DC Water提供的服务对于所有哥伦比亚特区居民都至关重要，必须以公正合理的条款提供。可以在此处阅读权利法案：https://bit.ly/3edYiXR。

以下是一些最重要的链接，您可以通过这些链接获取有关我们提供的服务的帮助信息。

Sứ mệ nh

Văn phòng Luật sư Nhân dân (OPC) là một cơ quan độc lập của chính quyền Quận Columbia. Theo luật, OPC phải đấu tranh cho người tiêu dùng các dịch vụ khí gas tự nhiên, điện, nước, điện thoại cố định trong Quận. Luật pháp Quận Columbia chỉ định Văn phòng này là một bên trong tất cả các tố tụng liên quan đến dịch vụ tiện ích trước Ủy ban Dịch vụ Công. Văn phòng cũng đại diện cho lợi ích của người tiêu dùng năng lượng trong Quận trước các cơ quan quản lý liên bang.

OPC được lãnh đạo bởi Luật sư Nhân dân Sandra Mattavous-Frye, một luật sư được bổ nhiệm cho một nhiệm kỳ bốn năm qua sự cố vấn và đồng thuận từ Ủy ban Quận Columbia.

Gọi OPC để biết thêm chi tiết!

Quý vị có biết?...

OPC có thể giúp đỡ những vấn đề về dịch vụ tiện ích sau:

Cắt Dịch vụ

Khiếu Nại về Dịch Vụ

Lừa đảo và Tiếp thị Gây phiền toái

Nhà cung cấp là Bên thứ ba

Tranh chấp về Hóa đơn Dịch vụ

Sắp xếp Việc Thanh toán

Hiệu quả về Năng lượng

Giáo dục cho Người tiêu dùng

Nguồn thông tin về Năng lượng Mặt trời

Tuyên ngôn về Quyền của Người tiêu dùng (Pepco, Telecommunications và Washington Gas Light)

Mở Dịch vụ Tiện ích

Các nhân viên đại diện công ty phải cung cấp thông tin nhận diện cho người tiêu dùng. §313.1

Không yêu cầu số An sinh Xã hội để mở dịch vụ. §308.1

Các công ty không được yêu cầu khách hàng lần đầu trả tiền đặt cọc. §307.7

Hóa đơn

Khách hàng cần được nhận hóa đơn ít nhất một lần trong mỗi chu kỳ hóa đơn. §304.1

Gián đoạn Dịch vụ

Không bắt buộc phải trì hoãn cắt dịch vụ trong nhiều nhất 21 ngày nếu người tiêu dùng đối diện với các vấn đề sức khỏe nhất định. §311.1

Việc cắt dịch vụ không được diễn ra 24 giờ sau bất kỳ ngày nào mà Trung tâm Khí tượng Quốc gia dự báo nhiệt độ sẽ từ 2 độ trở xuống. §310.3

Phục hồi Dịch vụ

Dịch vụ được mở lại trong vòng 24 giờ khi giải quyết được lý do cắt dịch vụ. §315.1

Người tiêu dùng có quyền để giải quyết các vấn đề tranh chấp tại một buổi điều trần trước Ủy ban Dịch vụ Công và OPC có thể cung cấp sự hỗ trợ pháp lý.

Nhà cung cấp là Bên thứ ba

Quý vị không cần phải đổi nhà cung cấp dịch vụ. Nếu quý vị hài lòng với dịch vụ điện hoặc khí gas tự nhiên hiện tại của mình, quý vị không cần phải làm bất kỳ điều gì. Cẩn thận với các quảng cáo cảnh báo rằng quý vị có nguy cơ "bỏ lỡ" lời chào mời dịch vụ hoặc rằng có một hạn chót để quý vị đổi nhà cung cấp dịch vụ. Luôn dành thời gian tìm hiểu bất kỳ lời chào mời nào.

Cẩn thận với các Chiêu Lừa đảo!

Giả mạo là khi kẻ lừa đảo ẩn nguồn gốc thật các cuộc gọi của họ bằng cách giả dạng một số điện thoại chính đáng.

Các chiến thuật khác bao gồm người bán hàng giả mạo nhân viên từ công ty khi mưu toan vào nhà, những cuộc gọi điện tự động đến chào mời người tiêu dùng để được giảm giá dịch vụ, và chào mời về "khuyến mãi hoặc giá điện đặc biệt" cho người cao tuổi.

Dù cách chào mời là gì, đừng bao giờ cung cấp thông tin tài khoản dịch vụ, số an sinh xã hội, thông tin cá nhân khác của quý vị, hoặc trả tiền một ai đó trực tiếp hoặc trên điện thoại trước khi xác nhận rằng quý vị đang nói chuyện trực tiếp với một đại diện của công ty dịch vụ tiện ích.

Mở rộng Việc tiếp cận Năng lượng Mặt trời cho Người tiêu dùng ở DC

Có nhiều cách để xây dựng và cấp vốn cho một hệ thống năng lượng mặt trời. Quý vị có thể mua hoặc thuê các tấm pin mặt trời và đặt chúng trên mái nhà mình.
Nếu quý vị không làm chủ một căn nhà, hoặc nhà quý vị không phù hợp cho pin mặt trời, quý vị có thể tham gia vào cộng đồng năng lượng mặt trời. Cộng đồng năng lượng mặt trời là cách để nhiều khách hàng chia sẻ các lợi ích về điện và kinh tế của năng lượng mặt trời từ một dự án duy nhất.

Nếu quý vị làm chủ một căn nhà, một cách mà quý vị có thể tiết kiệm tiền cho hệ thống năng lượng mặt trời là tham gia mua số lượng lớn qua chương trình hợp tác năng lượng mặt trời. Chương trình hợp tác năng lượng mặt trời sắp xếp cho những người chủ nhà trong một khu phố hợp tác với nhau để có các tấm pin mặt trời.

Tuyên ngôn về Quyền của Người tiêu dùng DC Water

OPC muốn khách hàng của DC Water biết các quyền và trách nhiệm của họ với tư cách là người tiêu dùng nước. Tuyên ngôn về Quyền của Người tiêu dùng DC Water thừa nhận rằng các dịch vụ do DC Water cung cấp là quan trọng đối với tất cả cư dân Quận Columbia, và các dịch vụ này phải có và được thực hiện theo những điều khoản công bằng và hợp lý. Đọc Tuyên ngôn về Quyền của Người tiêu dùng ở đây: https://bit.ly/3edYiXR

Bên dưới là một số đường dẫn quan trọng nhất quý vị có thể dùng để được giúp đỡ với dịch vụ của chúng tôi.

Misión

La Oficina de Asesoría Legal Pública (OPC, Office of the People’s Counsel, por sus siglas en inglés) es una agencia independiente del gobierno del Distrito de Columbia. Por ley, la OPC es la defensora de los consumidores de servicios de gas natural, electricidad, agua y telefonía fija del Distrito. La ley del Distrito de Columbia ha designado a la Oficina como parte en todos los procedimientos en materia de servicios públicos que se presenten ante la Comisión de Servicios Públicos. La Oficina también representa los intereses de los contribuyentes del Distrito ante las agencias reguladoras federales.

La OPC es dirigida por la Asesora Legal Pública, Sandra Mattavous-Frye, una abogada nombrada por el alcalde para un mandato de cuatro años, previa consulta y consentimiento del Consejo del Distrito de Columbia.

¡Llame a la OPC para obtener más información!

¿Sabía usted que...?

La OPC puede ayudarle a resolver los siguientes problemas de servicios públicos:

Desconexiones

Quejas por los servicios

Estafas y campañas de comercialización abusivas

Proveedores independientes

Controversias de facturación

Acuerdos de pago

Eficiencia energética

Educación del consumidor

Recursos de energía solar

Declaración de derechos del consumidor (Pepco, Telecomunicaciones y Washington Gas Light)

Inicio de la prestación de servicios públicos

Los representantes de las compañías de servicios públicos deben presentar una identificación a los consumidores. §313.1

Los números de Seguro Social no son necesarios para iniciar la prestación del servicio. §308.1

Las compañías de servicios públicos no pueden exigir a los clientes nuevos el pago de un depósito de seguridad. §307.7

Facturación

Los clientes deben recibir una factura al menos una vez durante cada ciclo de facturación. §304.1

Interrupción del servicio

La compañía de servicios públicos puede, pero no está obligada, a posponer la desconexión hasta 21 días si el consumidor tiene determinados problemas de salud. §311.1

La desconexión del servicio no puede producirse 24 horas después de cualquier día para el que el Servicio Meteorológico Nacional pronostique que la temperatura será de 2 grados o menos. §310.3

Restablecimiento del servicio

La compañía de servicios públicos debe restablecer el servicio en un plazo de 24 horas una vez que se haya resuelto el motivo de la desconexión. §315.1

Los consumidores tienen derecho a presentar controversias sobre inconvenientes con el servicio en una audiencia ante la Comisión de Servicios Públicos y, a tal fin, la OPC puede prestarles asistencia legal.

Proveedores independientes

Usted no está obligado a cambiar de proveedor. Si está satisfecho con su servicio actual de electricidad o gas natural, no está obligado a tomar ninguna medida. Tenga cuidado con los anuncios que le adviertan en el sentido de que usted estaría en peligro de "perder" una oferta de servicio, o que se aplicará un plazo para que usted cambie su proveedor de servicios. Tómese siempre el tiempo necesario para investigar cualquier oferta.

¡Cuidado con las estafas!

La suplantación de identidad consiste en que los estafadores ocultan el verdadero origen de su llamada telefónica imitando fraudulentamente un número de teléfono legítimo.

Existen otras tácticas, entre ellas, vendedores que se hacen pasar por trabajadores de una compañía de servicios públicos para intentar entrar en los hogares, llamadas telefónicas robóticas que ofrecen al consumidor reducciones en las tarifas de servicios públicos y ofertas de "cupones o tarifas especiales de energía" para personas mayores.

Sea cual sea el argumento, nunca dé la información de su cuenta de servicios, su número de la seguridad social, otro tipo de información personal ni realice pagos a alguien en persona o por teléfono antes de verificar que esté hablando directamente con un representante de la compañía de servicios públicos.

Ampliación del acceso a la energía solar para los consumidores de DC

Hay muchas maneras de construir y financiar un sistema de energía solar. Puede comprar o alquilar paneles solares y colocarlos en su tejado.

Si no es propietario de una vivienda, o su casa no es adecuada para los paneles solares, puede participar en un proyecto de energía solar comunitaria. La energía solar comunitaria es un acuerdo en el que varios clientes comparten la electricidad y los beneficios económicos de la energía solar a partir de un único proyecto.

Si usted es propietario de una vivienda, una forma de ahorrar dinero en un sistema solar consistiría en participar en la compra al por mayor a través de una cooperativa solar. Las cooperativas solares organizan a los propietarios de viviendas de una comunidad para que trabajen juntos en la adquisición de paneles solares.

Declaración de derechos del consumidor de DC Water

La OPC desea que los clientes de DC Water conozcan sus derechos y responsabilidades como consumidores de agua. La Declaración de Derechos del Consumidor de DC Water reconoce que los servicios prestados por DC Water son vitales para todos los residentes del Distrito de Columbia, por lo que deben prestarse en condiciones justas y razonables. Lea la Declaración de Derechos aquí: https://bit.ly/3edYiXR.

A continuación, encontrará algunos de los enlaces más importantes que puede utilizar para obtener ayuda en relación con nuestros servicios.